常见问题解答

入住和退房时间是什么时候？

入住时间为下午3:00起，退房时间为中午12:00之前。

可以提前办理入住手续吗？

酒店可能提供提前入住服务，具体视抵达当天的客房供应情况而定。请联系酒店以获取帮助。

可以延迟退房吗？

酒店可能提供延迟退房服务，但需视离店当天的实际情况而定。请联系酒店寻求协助。

办理入住时需要支付押金吗？

是的。每间客房每晚需支付500元人民币的押金。

这家酒店接受哪些付款方式？

酒店接受国际信用卡、支付宝和微信支付。

办理登机手续时需要出示什么身份证明？

办理入住手续时，必须出示有效的身份证或护照。

允许携带宠物吗？

不，酒店不允许携带宠物。

我可以订购外卖送到酒店吗？

是的。客人可以从外部外卖服务平台订餐。

酒店允许访客进入吗？

是的。允许访客和外部来宾进入，但须按照相关政府规定办理登记手续。

酒店能在我在抵达前代收包裹吗？

是的。礼宾部可以在您抵达前代为接收并保管包裹。请提前联系酒店，以便做好相关安排。

这里提供行李寄存服务吗？

是的。酒店提供行李寄存服务，退房后也可使用。

前台全天24小时都有人值班吗？
是的。前台全天24小时都有人值班。

酒店里说哪些语言？

酒店提供英语和中文的宾客服务。

如果在酒店丢了东西，我该怎么办？

酒店提供失物招领服务。如需协助寻找遗失物品，请联系酒店。

是否有连通房或相邻房？

是的。酒店提供连通房。请在预订时提出此要求。具体安排视入住当天的房源情况和入住状况而定。

有带三张床的房间吗？

酒店的标准房型中不提供三张床的房间。不过，如需加床，可应要求提供，但需额外收费。

加床费用：

• 每张床位200元人民币，不含早餐
• 每张床位300元人民币，含一顿自助早餐

请在预订时提出加床请求。加床请求视具体情况而定。

标准客房和行政客房位于哪几层？

标准客房位于7至22层。行政客房位于23层以及26至30层。标准楼层和行政楼层均设有多种房型。

房间有阳台吗？

不，上海阿玛拉标志酒店的客房没有阳台。

一间客房最多可容纳多少位客人？

每间客房最多可容纳两名成人和两名六岁以下儿童。

有婴儿床吗？

是的。如需婴儿床，可免费提供。由于数量有限，建议您在预订时提出申请。

是否有无障碍客房？

是的。酒店设有两间无障碍客房。

有吸烟室吗？

不。根据上海的相关规定，酒店所有客房、餐厅及其他室内公共区域均禁止吸烟。

我可以要求住高楼层的房间吗？

是的。您可以要求入住高楼层客房，但需视房源情况而定。行政客房位于23层以及26至30层。

从客房可以欣赏到什么景色？

所有客房均可欣赏城市景观。不提供海景和花园景观。

行政贵宾厅有哪些权益？

行政酒廊位于30层，每天中午12:00至晚上9:00开放。

请注意，行政酒廊不提供早餐。宾客可享用：

• 下午茶：每日中午12:00至晚上7:30
• 欢乐时光：每天下午5:30至7:30

早餐供应时间是几点到几点？

早餐每天上午6:30至10:30供应。

酒店是否提供满足特殊饮食需求的餐饮服务？

是的。我们提供清真、素食和纯素食选项。此外还有无麸质面包。如有任何饮食要求，请提前告知酒店。

我需要预订餐厅吗？

对于特色餐厅，建议宾客至少提前一天通过电话预订。

有儿童菜单吗？

不，酒店目前不提供专为儿童设计的菜单。

酒店有停车场吗？

是的。酒店提供收费停车位，需提前预订。

这里有电动汽车充电设施吗？

是的。酒店内设有电动汽车充电设施。

酒店提供机场接送服务吗？

是的。提供付费的私人机场接送服务。

酒店里有水疗中心吗？

是的。酒店内设有一家由第三方运营的水疗中心，酒店住客和非住客均可前往体验。

酒店里有桑拿房吗？

不，这家酒店没有桑拿房。

提供代客泊车服务吗？

不，目前不提供代客泊车服务。

深夜还有出租车吗？

是的。深夜也有出租车。

允许携带辅助动物吗？

是的。酒店允许携带辅助动物。

是否有针对视障宾客的协助服务？

是的。我们为视力障碍的宾客提供协助。如果您在入住期间需要协助，请提前联系酒店。

是否有无障碍停车位？

是的。酒店设有三个无障碍停车位。

我的个人信息在贵公司是否安全？
是的，您的个人信息在我们这里是安全的。如需了解更多信息，请访问我们的《隐私政策》

我的会员资格会过期吗？
不，会员资格不会过期。

如何更新我的个人资料？
要更新您的个人资料，您需要登录您的账户，然后进入“个人资料”页面

如何查看我即将进行的或已完成的预订？
登录您的账户，然后进入“预订”页面

如何登录我的账户？
登录时，请使用您的电子邮件地址和密码。

我可以通过电话或电子邮件联系酒店，并使用我的会员账户进行预订吗？
不，若要享受会员专享价格和优惠，您必须仅通过 amarahotels.com 进行预订

如何查看会员专享优惠？
您可通过以下方式查看专属价格：

• 我们的 amarahotels.com 网站
• 面向会员的电子邮件，内含特别优惠

我还有其他问题。请联系谁？
如果您对Amara会员计划还有其他疑问，请发送电子邮件至emarketing@amarahotels.com